ISO20000信息服务

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ISO20000全称为“信息技术服务管理体系标准”，是由国际标准化组织发布的IT服务管理领域国际标准，旨在建立有效的IT服务管理体系以支持业务目标实现。该标准分为ISO20000-1规范要求和ISO20000-2实施指南两部分，包含13个管理流程，其中服务交付、关系管理、解决过程等采用PDCA循环方法。

其框架涵盖服务生命周期五个阶段（策略、设计、转换、运营、改进），新增业务关系管理与供应商管理等流程。该标准适用于任何规模的服务提供商，支持ITIL、敏捷和DevOps等管理框架，认证范围涵盖软件开发与系统运维服务。标准基于BS15000发展而来，首版发布于2005年，2018年更新为ISO/IEC 20000-1:2018。

企业申请认证需建立符合标准的文件化体系，并通过为期三个月试运行及内部审核。认证流程包含文件审核和体系有效性评价两阶段，证书有效期三年且需年度监督。

ISO27001信息安全

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